POLITICA DE ENVÍOS TIENDA VIRTUAL FLYWORDS

En FLYWORDS, nos comprometemos a brindarte un servicio de entrega confiable y seguro a través de empresas transportadoras externas, aliadas especializadas en logística a nivel nacional. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procesos de envío.

COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Las entregas se hacen exclusivamente a través de transportadoras externas, por lo cual los tiempos y condiciones pueden variar según el operador logístico y la zona de destino.

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

La compra será confirmada un día hábil después de la transacción en la tienda virtual de FLYWORDS

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones externas como clima, orden público, temporadas altas o retrasos del transportista.

COSTO DE ENVÍO

El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout al momento de hacer la compra, según el destino.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otros. La asignación de costo de envío depende del destino.

Importante: FLYWORDS no controla el servicio logístico una vez el paquete ha sido entregado a la transportadora. Sin embargo, te brindaremos el soporte necesario en caso de cualquier inconveniente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía para hacer el seguimiento directamente en la página web de la transportadora asignada.

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

FLYWORDS se responsabiliza por el cumplimiento del despacho dentro de los plazos establecidos.

A partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre tiempos y condiciones de entrega recae en el operador logístico.

En caso de pérdida, demora o daño atribuible al transportista, FlYWORDS gestionará el reclamo ante la empresa transportadora en nombre del cliente.

ENTREGAS FALLIDAS Y REENVÍOS

Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del destinatario, o rechazo del paquete, este será devuelto a FLYWORDS. El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.

RECOMENDACIONES

Verifica que tus datos de envío estén correctos y completos antes de confirmar tu compra.

Mantente disponible para recibir el pedido dentro del plazo estimado.

¿PROBLEMAS CON TU ENTREGA?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, o si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, comunícate con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega:

La línea de Servicio al cliente es 3241546183 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm.

A través de nuestro correo electrónico: contacto@flywords.com.co

A través de nuestro formulario de contacto en flywords.com.co en “Contáctanos”.

Nuestro equipo te ayudará a gestionar el reclamo con la transportadora.