En FLYWORDS, queremos que disfrutes cada libro que compras. Por eso, si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, pensada para garantizar tu tranquilidad y proteger tus derechos como consumidor.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, según el registro de la transportadora.

¿EN QUÉ CASOS PUEDES SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El libro llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto equivocado (otro título, autor, edición o formato distinto al solicitado).
• Tu pedido llegó incompleto (faltante de libros).
• El pedido sufrió daños evidentes durante el transporte.

¿QUÉ CONDICIONES DEBE CUMPLIR EL PRODUCTO?

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar sin señales de uso (sin rayones, manchas, dobleces o marcas).
• Conservar su empaque original, incluyendo fajas, sobres y etiquetas (si aplican).
• Incluir la factura o número de pedido como comprobante de compra.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Libros comprados en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos físicos.
• Devoluciones por cambio de opinión o errores al seleccionar el producto (título, autor, edición).
• Productos que hayan sido manipulados o dañados por el cliente.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

• Escríbenos a: contacto@flywords.com.co
  En el asunto indica: “Solicitud de Devolución – Pedido #[número]”.
• Incluye en tu mensaje:
• Motivo de la devolución.
• Fotografías claras del producto recibido y del empaque.
• Número de pedido o factura.
• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de máximo 3 días hábiles con las instrucciones para continuar.

ENVÍO DEL PRODUCTO

• En caso de aprobación, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
• El costo del envío por devolución:
  • Lo asume FLYWORDS si el error fue nuestro (producto defectuoso, equivocado, o dañado en tránsito).
  • Lo asume el cliente si el motivo de la devolución no está cubierto por los casos mencionados.

REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Puedes elegir entre:
  • Un reembolso del valor pagado (mismo método de pago utilizado).
  • Un cambio por otro producto de igual valor o superior (pagando la diferencia).
• El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

¿TIENES DUDAS?

• Escríbenos a:
  La línea de Servicio al cliente es 3241546183 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm.
• A través de nuestro correo electrónico: contacto@flywords.com.co
• A través de nuestro formulario de contacto en flywords.com.co en “Contáctanos”.

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con FLYWORDS sea siempre satisfactoria.